Política de envíos

Información sobre el envío de productos Kloser:

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar, Kloser se pondrá en contacto con el usuario para comunicárselo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío se encuentran incluidos en el precio de los artículos en la España (Península Ibérica). Para envío a otras zonas aparecerá el gasto desglosado en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:
España y Portugal (península): Envío gratuito
Canarias (Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria): 5€
Canarias (resto de islas): 5€
Baleares (Palma de Mallorca): 7€
Baleares (resto de islas): 7€
Ceuta y Melilla: 7€

¿Qué ocurre si el consumidor no está en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Si el pedido es cancelado en el punto de entrega el importe de los gastos de envío del paquete no serán devueltos.
¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 7 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@kloserlifestyle.com
Características de las mercancías:

La variación en el tipo de mercancía y/o en las características de los bultos y expediciones declaradas por el cliente permitirá a la empresa de reparto la resolución anticipada del presente acuerdo o la modificación de las condiciones de éste.
La empresa de reparto ofrece servicio de devoluciones, con recogida a domicilio, aplicando la misma tarifa que para la entrega a sus clientes.

Responsabilidad:

Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías, la indemnización por pérdida o avería no podrá exceder de un tercio del Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples/día por cada kilogramo de peso bruto de mercancía perdida o averiada. Para envíos con origen y destino Portugal, la responsabilidad máxima de la empresa de reparto será de 15€/Kg. de mercancía averiada o extraviada.

Tarifas:

La tarifa ofertada está condicionada a utilización de la empresa de reparto para la solicitud de recogidas, servicios y seguimiento de envíos y la herramienta online para la documentación y etiquetaje de éstos.

Reexpediciones:

La tarifa aplicable a los envíos con destino Canarias no incluye la reexpedición especial a las islas de Hierro y Gomera. La tarifa aplicable a los envíos con destino Baleares no incluye la reexpedición especial a las islas de Formentera, Ibiza y Menorca. La tarifa para envíos a Portugal no incluye la reexpedición especial a Madeira y Azores. La tarifa para envíos en la Península no incluye la reexpedición especial a Andorra. La tarifa aplicable a los envíos a Ceuta y Melilla no incluye la reexpedición especial para estos destinos. Todas estas reexpediciones especiales serán facturadas según tarifa general.
Impuestos y otros gastos

I.V.A. y gastos aduaneros no incluidos. Cargos:

Tarifa sujeta a suplemento por combustible, cuyo índice aparece publicado y actualizado mensualmente en la empresa de reparto.
Se aplicará un cargo de 3€ por expedición en envíos con orígenes / destinos considerados remotos.
Se aplicará un cargo de 1€ por bulto en aquellos considerados No encintables.
Se aplicará un cargo de 5€ por bulto en aquellos considerados No apilables.
Se aplicará un cargo de 49€ por bulto en aquellos considerados Fuera de Norma A (mercancías que por su volumen o características especiales entrañen dificultades para su manejo) y de 99€ por bulto en aquellos considerados Fuera de Norma B (mercancías que por sus características particulares: peso, volumen, morfología, etc., puedan suponer un riesgo para otras mercancías durante el transporte o precisen para su tratamiento de medios mecánicos excepcionales).
Se aplicará una tasa ecológica IMO de 0,03€ por kilo en los envíos marítimos, para el uso de combustibles bajos en contenido de óxido de azufre.
Se aplicará un cargo de 0,20€ por bulto para las expediciones del servicio Entrega a particulares en periodo peak comprendido entre 15 de noviembre y 15 de enero.
Para las expediciones multibulto se aplicará un cargo de 0,10€ por bulto a partir del segundo bulto y sucesivos.
Se aplicará un cargo de 0,20€ por expedición en caso de que el teléfono del destinatario no esté informado o lo esté en un formato no válido.
Se aplicará un cargo de 0,50€ por expedición en caso de que la dirección informada sea incorrecta o con falta de información para realizar de una manera eficaz la entrega.

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